客户维修急件申请流程
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客户向当地凯迪威办事处报修→ |
办事处审核机台故障所需配件并向公司申请→ |
办事处填写《维修急件申请表》维修急件申请表→ |
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客服中心审核受理 (符合保修范畴)→ |
客服中心就近安排发货 → |
办事处安排维修处理机台故障 → |
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维修旧件退仓报检 → |
客户中心报检分析故障原因 并依据情况作出处理方案 |
办事处与客户沟通处理 (不符保修范畴) |
外卖配件申请处理流程
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客户向办事处请购配件 → |
办事处审核客户所需配件型号 → |
办事处向客户报价(认可价格) → |
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办事处填写《外卖配件申请表》 |
客户中心审核受理 |
客服中心就近安排发货 → |
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办事处安排人员维修处理 → |
办事处回收配件款与公司销账 |
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